2017年6月22日
第3水曜日は
こんにちは!
東戸塚美容院リンクスの市川です。
リンクスでは第3水曜日はお店を閉めさせて頂いて勉強会を行っています。
ケアリストはお客様の今の髪や頭皮の状況を診断表にて聞き出し最適な施術や商品を提案させて頂く練習をしました。
お客様に納得して頂けるようなアプローチの仕方をみんなで話し合いました。
スタイリストはカウンセリングの練習を行いました。基本的にいい意味でお客様の言う通りにしません。
大事なのはそのお客様にとってのベストなスタイルを発信しておすすめすること。
満足だけでなく感動を目指します。そのためには本気になってお悩みを聞くことですね。
そんなことをみんなで共有しました。
そのあとは笹川店長からのプレゼンで自分たちの行動すべきことを具体化して行動しやすくするためにマンダラシートづくりを行いました。大事なのは圧倒的な行動力ですからね!
やはりみんなの意見から出てくることはお客様に感動して頂くこと。
こうやってじっくり話し合うことは凄く有意義な時間です。
しっかりと取り組んでいきたいとおもいます。
東戸塚美容院リンクスの市川でした。